เงื่อนไขในการใช้บริการ
1. ประเภทการจัดส่งที่ให้บริการ
บริษัทฯ ให้บริการขนส่งสินค้าทั่วไป และแบบควบคุมอุณหภูมิที่ 0-8 องศา (Chilled) เท่านั้น
1.1. กรณีส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ สินค้าจะต้องถูกแช่เย็นที่อุณหภูมิ 0-8 องศาไม่ต่ำกว่า 1 ชั่วโมง
1.2. สินค้าจะต้องถูกจัดเก็บในอุณหภูมิที่ทางบริษัทกำหนด คือ 0-8 องศาก่อนทำการจัดส่งและต้องเป็นสินค้าที่มีอายุการเก็บรักษาได้มากกว่า 24 ชั่วโมง และต้องมากกว่า 48 ชั่วโมง สำหรับบริการส่งด่วนพิเศษและส่งก่อนเที่ยงวันถัดไป
1.3. สินค้าที่เป็นเนื้อสัตว์ บางรายการสามารถนำส่งได้ โดยจะต้องเป็นสินค้าที่ดูแลรักษาในอุณหภูมิ 0-8 องศาได้ เช่น เนื้อสัตว์จำพวกปู ปลาแซลม่อน เนื้อวากิว โดยบริษัทจะพิจารณาเป็นรายสินค้าไป
1.4. ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการนำส่งสินค้าบนอาคารสำนักงาน, ห้างสรรพสินค้า คอนโดมิเนียม, อพาร์ตเมนต์, แฟลต, โรงพยาบาล หรือ ตึกที่ต้องขึ้นนำส่งตั้งแต่ชั้น 2 เป็นต้นไป ทางผู้รับสินค้าจำเป็นจะต้องลงมารับสินค้าที่จุดนัดรับหรือบริเวณชั้น 1 ของตัวอาคารเท่านั้น
2. บรรจุภัณฑ์
สินค้าจะต้องถูกบรรจุหีบห่อโดยบรรจุภัณฑ์อย่างเหมาะสม ดังนี้
2.1. สินค้าสามารถใส่ถุงหิ้วมาได้ แต่ต้องใช้อย่างเหมาะสมกับสินค้าบางชนิดเท่านั้น
2.2. กรณีเป็นเค้กจะต้องใส่กล่องที่สามารถมองเห็นตัวเค้กได้เท่านั้นและห้ามซ้อมทับกันมา
2.3. กรณีสินค้าหลายชิ้นแต่ส่งที่เดียว จะต้องแพ็ครวมติดกันมา หรือใส่กล่องรวมกัน
2.4. กรณีส่งเย็นจะต้องไม่บรรจุลงกล่องโฟม
2.5.กรณีเป็นสินค้าแตกหักง่าย ให้บรรจุใส่กล่องพร้อมโฟมกันกระแทก และระบุหน้ากล่องให้ระวังอย่างชัดเจน
2.6.กรณีเป็นสินค้าเป็นเค้ก หรือเบเกอรี่ที่ต้องการการระมัดระวังเป็นพิเศษ จะต้องใส่บรรจุภัณฑ์ที่สามารถมองเห็นตัวสินค้าได้ เเละห้ามวางซ้อนทับกัน ในกรณีที่หลายชิ้น จะต้องแยกเป็นถุงละ 1 ชิ้นเท่านั้น
3. ไม่สามารถส่งสินค้าต้องห้ามตามรายการต่อไปนี้
3.1. สัตว์ สิ่งมีชีวิต ซากพืช ซากสัตว์ ซากมนุษย์
3.2. อาวุธทุกชนิด สิ่งเทียมอาวุธปืน
3.3. สิ่งเสพติด
3.4. สื่อลามกอนาจาร สิ่งของละเมิดลิขสิทธิ์
3.5. เอกสารสำคัญทางราชการ บัตรประชาชน ทะเบียนบ้าน โฉนดที่ดิน ฯลฯ
3.6. สารเคมี ยาพิษ วัตถุอันตราย
3.7. สินค้าที่อาจก่อให้เกิดการระเบิดหรือก่อให้เกิดประกายไฟ เช่น วัตถุไวไฟ สเปรย์กระป๋อง
4. พัสดุที่ไม่อยู่ในการรับประกัน
สินค้าที่สามารถนำส่งได้แต่ไม่ได้รับการคุ้มครองความเสียหาย มีตามรายการต่อไปนี้
4.1. สินค้าหรืออาหารที่มีอายุการใช้งานน้อยกว่า 24 ชั่วโมง หรือ 48 ชั่วโมงหากใช้บริการส่งก่อนเที่ยงวันถัดไปนับจากที่ผู้ส่งจัดส่งทำการส่งสินค้าให้กับทางบริษัท
4.2. สินค้าหรืออาหารที่บรรจุในภาชนะหรือบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม เสี่ยงต่อการเสียหาย
4.3. สินค้าที่ลูกค้าบรรจุหีบห่อมาเองภายในกล่องโฟม โดยใช้วัสดุทำความเย็นไม่เพียงพอหรือไม่เหมาะสม
4.4. สินค้าที่อยู่นอกเงื่อนไขการขนส่ง
4.5. สินค้าแช่แข็งที่ต้องเก็บในอุณหภูมิต่ำว่า 0 องศา ดังรายการต่อไปนี้
4.5.1. ไอศกรีม
4.5.2.เนื้อสัตว์ เนื้อทะเลแช่แข็ง
4.5.3.สินค้าอื่นที่ต้องอยู่ในการขนส่งแบบแช่แข็ง
4.6. สินค้าที่เป็นเค้ก บางประเภท เช่น เค้กลาวา เค้กไอศกรีม เค้กทุบ เค้กสามมิติที่ประกอบด้วยตุ๊กตาตั้ง เป็นต้น ตรวจสอบรายการเค้กและเบเกอรี่เพิ่มเติม
5. การแก้ไขข้อมูลการจัดส่งและการยกเลิก
การแก้ไขข้อมูลการจัดส่ง สามารถแจ้งขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจัดส่งได้ผ่านช่องทาง Line OA หรือ ติดต่อเบอร์ของบริษัท 02-0266848 โดยตรง ซึ่งการแก้ไขข้อมูลจะต้องส่งคำร้องมาก่อนรอบเวลาเข้ารับแต่ละรอบ เช่น จองรอบเข้ารับรอบแรก 8:00 – 10:00 น. จะต้อง แจ้งแก้ไขข้อมูลก่อน 8:00 น. ในกรณีที่แจ้งแก้ไขหลังจากรอบเวลาดังกล่าว จะยังสามารถแก้ไขได้แต่พัสดุจะถูกนำส่งให้อีกครั้งในวันถัดไปแทน
การยกเลิกออเดอร์สามารถแจ้งยกเลิกได้ก่อน 10:00 น. และ 12:00 น. สำหรับรอบเข้ารับรอบแรกและรอบเข้ารับที่ 2 ตามลำดับ หรือจนกว่าจะเข้ารับสินค้า (กรณีเข้ารับเกินเวลา) กรณีที่ยกเลิกหลังจากเวลาดังกล่าว บริษัทจะไม่สามารถคืนเงินค่าบริการได้
ในกรณีที่เมคเซนด์เข้ารับสินค้าแล้วและพบว่าทางnnลูกค้าต้องการยกเลิกการขนส่งซึ่งทำให้สินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามเงื่อนไขออเดอร์ขั้นต่ำในการเข้ารับ ทางเราจะเก็บค่าบริการเฉพาะค่าเข้ารับ 30 บาท เช่น กรณีที่ผู้ส่งจองมาทั้งหมด 3 รายการ ซึ่งไม่มีค่าเข้ารับ แต่เมื่อมีการยกเลิกไป 1 รายการ ทางเราจะคืนค่าขนส่งโดยจะหักค่าเข้ารับ 30 บาทก่อนทำการคืนเงิน
6. การจัดส่งเสร็จสิ้น หมายถึง
การจัดส่งสินค้าจะถือว่าเสร็จสิ้น เมื่อสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ของผู้รับสินค้า ตามที่ระบุไว้ในใบนำส่งสินค้า หรือในกรณีผู้รับไม่พร้อมรับสินค้า ทางบริษัทต้องได้รับอนุญาตจากทางผู้รับสินค้าหรือผู้ส่งสินค้าว่าให้จัดส่งสินค้าให้บุคคลอื่น ณ สถานที่อยู่ เช่น ญาติพี่น้อง รปภ หรือ สำนักงานนิติบุคคล สำนักงานบริการ
7. การจัดส่งล่าช้า หมายถึง
การจัดส่งล่าช้า หมายถึงการนำส่งสินค้าเกินเวลาที่หนด ซึ่งอาจจะเกิดจากหลายสาเหตุนั้น ทางบริษัท มีนโยบายในการคืนเงินแก่ลูกค้า 100% ของยอดชำระบริการของรายการดังกล่าว แต่ไม่รวมถึง
7.1. กรณีนำส่งเกินเวลา ซึ่งเกิดจากการเรียกร้องจากทางลูกค้าเอง ไม่ถือว่าเป็นเคสนำส่งล่าช้า
7.2. กรณีนำส่งล่าช้า แต่ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้า ทางบริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าขนส่งให้รวมไปถึงกรณีมีสินค้าเสียหายจะพิจารณาเป็นกรณีไป นอกจากนั้นลูกค้าสามารถแจ้งเปลี่ยนสถานที่นำส่งของพัสดุใหม่ได้
7.3. กรณีนำส่งล่าช้าแล้วสินค้าเน่าเสียอันเนื่องมาจากสินค้ามีอายุการเก็บรักษาน้อยกว่าที่กำหนด บริษัทฯไม่มีส่วนในการรับผิดชอบค่าสินค้าเสียหายดังกล่าว นอกเหนือจากสินค้าเสียหายจากการขนส่งเท่านั้น
8. การจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ หมายถึง
การจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ กรณีเลื่อนการรับสินค้าหรือในกรณีที่ไม่สามารถติดต่อทั้งผู้รับปลายทาง และผู้ส่งต้นทาง บริษัทฯจะถือว่าเป็นเคสนำส่งไม่สำเร็จ (Failed Delivery)
8.1. เราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าซ้ำอีก 3 ครั้ง ภายใน 5 วันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
8.2. กรณีที่ข้อมูลของผู้รับสินค้าจากผู้ส่งสินค้าไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ บริษัทจะพักสินค้าไว้เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อจัดส่งให้กับผู้รับสินค้าภายใน 5 วัน
8.3. เราไม่รับประกันความเสียหายจากการจัดส่งสินค้าครั้งที่ 2 ในกรณีที่เกิดจากผู้รับ เช่น เลื่อนการรับสินค้า ติดต่อไม่ได้ ไม่พบลูกค้าตามที่อยู่
8.4. กรณีผู้รับปลายทางปฏิเสธการรับสินค้า ทางเราจะดำเนินการติดต่อผู้ส่งอีกครั้งเพื่อดำเนินการต่อไป
8.5. กรณีผู้นำส่ง ให้นำส่งสินค้ากลับต้นทาง จะถือเป็นการแก้ไขข้อมูลที่อยู่นำส่งใหม่ไปยังต้นทาง
8.6. กรณีที่บริษัทไม่สามารถติดต่อทั้งผู้รับและผู้ส่ง เพื่อนำส่งพัสดุได้ทุกกรณี ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบความเสียหายหรือสูญหายของพัสดุ และสงวนสิทธิ์ในการจัดการพัสดุตามความเหมาะสม
8.7. กรณีที่ไม่สามารถติดต่อทั้งผู้รับและผู้ส่งได้ จะถือว่าเป็นเคสนำส่งไม่สำเร็จไปโดยทันที
